答:幾個禮拜前的清晨,我在紐約搭計程車去開會。在時報廣場等紅綠燈時,我抬起頭,猛然看到一片紅海,臉上忍不住泛起微笑。睡眼惺忪的我拉著同事跳出計程車,就在維京顛覆者辯論大會(Virgin Disruptors)的廣告面前照起相來。在街上無意間看到自家品牌高掛眼前,怎能不叫人欣喜若狂!
回到車裡,腦海裡浮起一幕幕發生在時代廣場的記憶。一段往事掠過心頭,讓我臉上的表情變成了苦笑。我想起那一年,我們一起開的坦克......。
1994年,我們未經深思熟慮推出維京可樂(Virgin Cola)。我開坦克駛過紐約街頭,把滿地可口可樂罐壓個稀爛,如願登上報紙頭條、引來注目。成立維京可樂時,我們自以為可以把百事可樂和可口可樂踩在腳下,但事實證明我們根本沒搞清楚狀況。跟可口可樂展開飲料大戰簡直是瘋了!
我認為貿然推出可樂,是我在事業生涯中犯下的最大錯誤,但我並不後悔。正如你所說的,錯誤讓人進步,不經一事,不長一智。
維京可樂剛成立時聲勢如日中天,即使行銷預算比起可口可樂不過是九牛一毛,仍吸引眾多媒體看好。但是我們越高調,可口可樂就越不敢對我們掉以輕心。在事業起步階段就受到頭號對手關注好像很爽,但若對手身懷數十億美元資金,而且準備用這筆錢好好修理你時,你就沒戲唱了。
可口可樂反擊力道之猛是我們始料未及。他們提高行銷預算、施壓經銷商不和我們合作,早知如此,我們就不會那麼囂張了,這是第一個錯。另一個致命的錯誤是,我們沒有遵守自己的原則。我們渴望帶給消費者顛覆市場的事物。但在冷飲產業這塊很難有什麼突破。大家已經能用合理價格買到屬意產品,維京可樂不夠特別,即使我們的瓶子比較有創意也一樣。
然而,這對我們團隊而言是寶貴的一課,這場慘敗讓我們進步,贏得了美國人的心,也在包括廉航在內的新事業中漸入佳境。維京美國航空(Virgin America)剛創立時,美國已不乏品質優秀的國內線飛機。
但我們就是有辦法殺出生路,給予消費者絕佳的嶄新體驗,也成功吸引不少客源。
最可貴的是,維京可樂間接催生了Innocent Drinks。維京可樂前員工里德(Richard Reed)受這段經驗啟發,和朋友幹起販賣自製冰沙的生意。他現在坐擁英國最大飲料商。得知他在維京集團旗下事業開啟職涯,讓我深感榮幸。 (Richard Branson是維京集團創辦人)
【經濟日報/編譯黃智勤/20141027】
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