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「iPhone維修這一行，很黑！」
「阿倫愛瘋修」老闆鄭倫認為：君子愛財，取之有道，他不怕擋人財路，就算被恐嚇，也要揭發業界黑心行徑。
回歸純淨的商道：顧客關係的經營、服務、信任與差異化，首推修機面對面、不留機，主動開發票、提供半年保固期，用手上功夫修手機，心頭熱血修補這醜陋、暗黑的劣市。
採訪╱潘姿吟 攝影╱唐紹航（部分照片受訪者提供）

鄭倫的部落格「CAO阿倫的漫畫日記」，累積人氣近113萬，「這一行，以我的名氣，如果要開黑店，早就錢賺飽飽、開跑車。」他卻選擇當正義哥，頻頻踢爆業界黑心、無良之舉。
「最常見的是螺絲賊。」蘋果公司不提供iPhone維修，iPhone出問題一向都是直接換1支「整新品」，「既然沒有維修服務，哪有原廠零件？坊間標榜原廠零件的業者，東西哪裡來？如果不是騙人，就是偷竊來的贓物。」他指出，iPhone 4有1顆號稱價值5000元的螺絲，原因是攸關WiFi的收訊品質，「這環節的螺絲被偷走，維修WiFi的報價就是5000元，其實，只要補上或把這顆螺絲旋緊，就會恢復正常。」

揪出無良竄紅網路

講究有圖有真相，「無良商店實錄」、「暗黑A錢術」…等文章一篇篇，「iPhone 4最多螺絲與最複雜功能所在的檔片...竟然被拔到只剩下1顆螺絲...」、「這台一共被拔走了8顆螺絲，電池排線跟下排線的檔板也都不見了，CPU也外露...」還戳破「原廠材料才能用」理論，「踢爆！剛好而已，去你的假原廠！」
這是鄭倫第1次嘗試「人對人」的生意。早在1999年，他與朋友合夥成立網站、畫KUSO漫畫，獲創投投資，不久遇到網路泡沫，轉赴北京從事網路廣告漫畫，同時經營自己的圖文專欄、累積大量粉絲；直到父親病倒，他放下事業回台，先後進入教材公司擔任動畫繪圖工作、遊戲橘子子公司總經理特助2年多、KURO研發經理4年、宇峻奧汀科技企劃3年，「全部都是隔著電腦。」

開放式維修加保固

轉業的契機，在他朋友提到iPhone維修趨勢，「反觀愛繪畫的自己，進入遊戲產業的初衷原是希望自製遊戲，卻一直都在遊戲代理商、行銷韓國遊戲。」他滿懷信心、轉抱未知領域，「可是，手太粗、太笨，在新加坡第1天修震動鍵時，弄壞了線路，就被制止：『你不要碰了！』」從此，他被架空、只做換電池這件事。
回台後，又遭遇合夥認知的差異、1個月後拆夥，「店裡的耗材、設備都被搬走，只剩1張桌子。」他向另一半借10萬元備料，過年時間閉關，反覆練習到有辦法把2支手機內容物成功互調，「重新開幕後的第1天，早上11：00開門營業到晚上7點才有空撒第1泡尿。」1天工作17小時，回家還要繼續寫部落格、經營粉絲團，「身體就在這段期間搞垮。」
「以iPhone維修來說，門檻不高，過去創業經驗教我要創造差異化；勝出的路，唯有品牌。」他將店面設計開放式維修檯，消費者不用留機，還可以親眼看到修機過程，排除手機零件被偷的疑慮，更主動向國稅局申請開發票，提供來客半年保固；這才是他所認同的商道：人前人後都要經得起考驗。

踢爆無良業者黑心手法，在網路上大受歡迎。看重女性的細心，店裡聘用正妹維修人員，善用正妹行銷術。

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鄭倫認為他有今天的iPhone維修生意，完全拜賈伯斯所賜，所以特別包場請粉絲看電影《賈伯斯傳》。「阿倫愛瘋修」為業界第1家開發票的業者，而且，憑發票日期提供保固半年服務。

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【差異化站穩市場】

◎揭黑心手法，面對面維修：
面對質疑，直接表明：「沒有原廠材料這種東西。」更強調「便宜都在陷阱裡」，讓消費者明辨是非；店面設計開放式維修檯，消費者不用留機，可親眼看到修機過程，確定零件沒有被偷的疑慮。
◎主動開發票，半年保固期：
主動赴國稅局拜託承辦人員讓他申請發票，成為業界第1家開發票的業者，此外，提供保固半年服務（憑發票日期）。
◎網路創口碑，經營粉絲團：
部落格、粉絲團踢爆黑店唬人手法，更認真經營粉絲團與網友互動，日前《賈伯斯傳》上映時，還包場（舉辦2次、每次包場費6萬元）請粉絲看電影。
◎老闆給權力，員工好福利：
新人月薪3萬元，經過訓練後可坐上前檯，月薪可達6萬元，「這樣的薪水，員工怎麼挖得走？」除了給優渥的薪水，還適度權力下放，讓員工放送優惠給消費者。

【關鍵主角】

鄭倫：1971年出生，42歲
學歷：文化大學印刷傳播系畢業
經歷：昱泉國際美術半年後服兵役、與朋友合夥網路公司失敗後，赴中國投入網路行銷（並經營自己的圖文專欄）、進入教材公司擔任動畫繪圖工作、遊戲橘子子公司總經理特助2年多、KURO研發經理4年、宇峻奧汀科技企劃3年。

【店家資料】

網址：http://www.fixiphone.com.tw
創業投資額：10萬元（設備、備料、初期人力與周轉金等）
目前月營收：100萬元（人力成本佔65%）