大台北青年創業貸款 企業貸款 企業融資 房屋貸款 房貸增貸 青創 企金

　經濟部中小企業處為協助中小企業發展創新服務模式、提升國際競爭力，日前以《掌握顧客心，引領新商機》為題，舉辦2013「中小企業服務創新國際論壇」，邀請到日本Osaka Gas行為觀察研究所所長松波晴人、中興保全科研本部總經理李榮貴，以及華冑設計公司設計總監劉奕伯，針對創新服務模式的發想、設計、建構與營運，提出獨到的觀點與籌劃建議，引領與會企業找到走向「服務經濟時代」的捷徑，現場座無虛席，與會來賓迴響熱烈。

　台灣過去數十年所創造的經濟奇蹟，是以生產製造業為主的經濟體，時移至今，順應國際市場的競爭態勢，台灣產業也逐漸由「製造經濟」，進入以服務差異化、強調互動關係及創造附加價值為主流的「服務經濟時代」，正印證了管理學大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）於多年前所提出的「未來，服務經濟將取代製造經濟」的預言。

　經濟部於去年開始推動製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳統產業特色化的「三業四化」，希望引導國內中小企業發展高獲利營運模式與服務系統。經濟部中小企業處副組長雷世謙於論壇致詞時表示，當價格競爭時代結束，以人為本的服務經濟時代來臨，服務創新已然成為企業生存的必要條件。現在的企業要懂得賣服務、賣解決方案，必須與市場及客戶走得更近。而為了讓企業懂得如何解讀顧客需求，經濟部也積極將創新服務輔導列為推動重點之一。工研院總監黃肇嘉補充，服務創新的核心理念，在發掘消費者未被滿足的需求，以完整的服務體驗，取代傳統的交易買賣關係，創造具附加價值的消費獲利模式，並建立起差異化競爭力。

　日本「行為觀察」專家松波晴人，從消費者行為觀察出發，精闢解析顧客消費心理，並推演潛在消費者的實際需求，激發創新服務模式的突破性思考。他指出，消費意願問卷調查研究所呈現出的是顯性表達的需求，透過行為觀察的方式常可找到冰山下未發現的需求，進而轉換為新商機。

　華冑設計總監劉奕伯認為企業創新首重培養創新人才，更要為有想法的員工提供發表創意的機會，便能讓好的創意有實現的機會。劉奕伯也鼓勵企業整合內部既有資源，透過策略、管理、行銷、工程、人因和設計等企業內部跨部門人員的深度思考，共同激盪出適合企業發展的創新服務模式與獲利型態。

　中興保全科研本部總經理李榮貴指出，早期的保全事業是針對意外應變處理，但消費者對服務感受度低。透過貼近使用者的行為觀察，公司逐步發展出「智慧生活服務平台」，如行動保全的服務概念、運用資通訊技術，發展出雲端服務系統，也跨足個人化需求的健康照護等，開創全新的社會服務模式，也同時創造龐大的產業商機。他特別提點企業發展服務創新，一定要貼近日常生活領域。

　經濟部自2011年開始，委託工業技術研究院積極推動的「新興中小企業創新服務加值計畫」，希望提升各產業在服務層面的精緻度、科技運用能力，開發出全新的服務模式，創造新興產業並發掘全新的市場商機。計畫針對具有研發能量或創新服務理念的企業提供加值輔導，對於鮮少有充裕經費進行消費者研究及市場分析評估的中小企業來說，可說是非常重要的資源挹注。

　「新興中小企業創新服務加值計畫」的聯繫方式：工研院資通所張經理（03）591-6162。（經濟部中小企業處廣告）