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　Intel的創辦人安卓‧葛洛夫（Andrew S. Grove）曾在其暢銷著作「十倍速時代」一書提到：「在十倍速時代，行動準則與節奏是不同的。上一個小時造就你的因素，下一個小時就顛覆你。無論企業或個人，都必須掌握這個節奏，否則就必須接受沒頂。」

　十多年後，這世界變化早已超過十倍速的想像。有機構做過調查，全球金融市場的連動時間僅需要6秒鐘。對於和市場、趨勢連結度高的微型事業而言，如何在遇到挑戰時避免「傷重不治」？「應變」是維持競爭力的重要元素。

　看似簡單的「應變」二字，除了要快速而具體的執行力，更要有效掌握時機，因此，需要落實以下3個步驟：

　1.面對困境，要問對問題

　年初有一家異國料理餐廳開幕，業績一直不理想，沒多久就看到餐廳貼出折扣的海報，接著又看到門口增加數位輸出的大型菜單立牌，一個月後，這店家有了更積極的銷售方式，每天中午用餐時就在門口賣午餐便當。但是，很遺憾，業績還是平平淡淡。

　這家餐廳看似快速地提出3個應變方案，卻始終沒解決問題，未來更是岌岌可危。筆者認為，其關鍵就在於，餐廳老闆並沒有「問對問題」。

　假設老闆問的問題是：「我要如何讓生意更好？」，就會把思考導向宣傳的作為；但如果把問題改成「為什麼我的生意不好？」，這應該會讓問題朝向根本條件的思考，而產生不同的發展。

　終於有一天，我帶著觀察多時的感情和為他創造業績的心情進去用餐。用餐完畢後，我忍不住在結帳時詢問老闆營業現況，老闆果然回答：「我也在想，怎樣生意會更好。」

　2.找出改進的根源目標

　餐廳老闆說：「怎樣生意會更好。」這是一個明確的目標。但是並沒有從「為什麼生意會不好？」去抓出根本問題，以致於問題一直存在。在應變決策中，如果沒有覺察到這一點，會導致時間資源的浪費。

　倘若老闆把目標設定為「找出業績不好的原因」，這時就可以從地區消費的主力市場，例如學生族群或上班族群，再根據他們的消費行為、消費預算、消費時間、習慣口味…等，做菜單的調整。

　此外，也可以調查附近競爭手的餐飲類型，尋求差異化，甚至找出被忽略的競爭優勢，思考店內服務與消費形態是否需要調整…等，這些，才是關乎從根本改進體質或商品的目標。

　3.擬定具競爭優勢的策略

　別以為掌握了市場的資訊就已經成功了，因為我們擁有的資訊，競爭對手也會有。因此，企業獨有的應變策略，才是創造競爭優勢與達到目標的藍圖。

　應變策略包含的基本原則包括：關心外在環境的機會與威脅，以及組織利用這些機會的能力與資源充分發揮，兩者相互配合發展，以達到適應與競爭。

　以茶飲品牌春水堂為例，面對國內各連鎖手搖茶飲連鎖店興起，珍珠奶茶也不再享有原創店的盛名，於是，他們就靠品牌知名度加上管理know-how和充沛資金，衍生一套應變策略。

　春水堂不僅以高規格的空間與服務，選擇對台灣茶飲文化接受度高的日本開拓海外據點，擺脫國內的價格競爭戰，更在南投開設「秋山居」頂級溫泉山莊，做為跨足民宿產業的轉型之作。這些發展表現出春水堂對產業環境改變的應變，也看出企業往高端市場發展的質變。

　簡言之，應變之於人類及企業，都是重要的生存能力，有了這份動態的競爭力，就能掌握商機所在，發掘屬於自己的藍海市場！（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）

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